Esta política faz parte dos Termos de Intermediação e Mandato de Compra. Toda solicitação é feita pela sua conta, em Minhas compras, e a Mimilon trata cada caso junto ao vendedor em seu nome.
Enquanto o produto não foi enviado, você pode cancelar em Minhas compras, escolhendo o motivo (desistiu, ou está demorando para ser enviado). A Mimilon cancela a aquisição junto ao vendedor e devolve o valor integral pelo mesmo meio de pagamento: Pix no mesmo dia; cartão em até duas faturas, conforme o banco emissor; boleto por transferência para a conta do titular.
Se o vendedor já tiver despachado quando o cancelamento for processado, a solicitação vira uma devolução por arrependimento (item 3), sem custo para você.
Se não for possível adquirir o produto nas especificações anunciadas em nenhum vendedor parceiro, a Mimilon avisa você e devolve todo o valor pago em até 3 dias úteis, sem que você precise fazer nada.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Peça em Minhas compras; a etiqueta de postagem fica pronta em até 3 dias úteis e aparece no pedido. Embale o produto com todos os acessórios, na embalagem original sempre que possível, e poste em uma agência dos Correios. Você não paga o envio de volta.
O reembolso é do valor total pago pelo item e é feito depois que o produto é conferido, pelo mesmo meio de pagamento.
Abra a solicitação em Minhas compras com o motivo e fotos que mostrem o problema. A Mimilon trata a solução junto ao vendedor em seu nome. Dependendo do caso, a solução é o reembolso integral sem devolução, a devolução com etiqueta gratuita e reembolso integral, ou o reenvio do produto. Você é avisado por e-mail a cada etapa.
Se o rastreio indicar entrega e você não recebeu, ou se o prazo estimado passou, abra a solicitação “Não recebi o produto”. A Mimilon confere com a transportadora e, confirmado que o pacote não chegou, faz o reembolso integral sem que você precise devolver nada.
Garantia de entrega: se o produto não for entregue em até 60 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, o reembolso integral é garantido.
Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Dentro desse prazo, abra a solicitação em Minhas compras como no item 4. Garantias adicionais só valem quando indicadas no anúncio.
Solicitações abertas em Minhas compras têm resposta em até 2 dias úteis. Se precisar falar com a gente, escreva para [email protected] informando o número do pedido.
